近日，銀保監(jiān)發(fā)布《關于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，通報了銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況：2021年第四季度，共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。 雖然關于金融市場的監(jiān)管政策日趨嚴格，但是消費投訴仍然不斷增加，整體投訴情況居高不下，面對難以避免的市場糾紛，合規(guī)的雙錄系統(tǒng)就成了明確權責、維護消費者和金融機構雙方權益的重要手段。 尤其是在今年，銀保市場或?qū)⒂瓉碚呒t利穩(wěn)步發(fā)展，做好雙錄工作，保障市場的健康發(fā)展，維護各方權益顯得尤為重要。 雙錄成為銀保發(fā)展關鍵 根據(jù)銀保監(jiān)在2021年底下發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于做好銀行代理保險業(yè)務整改工作有關事項的通知》（下文簡稱《通知》），允許銀保實施遠程雙錄，一定程度上放寬銀保業(yè)務渠道。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，隨著本次《通知》的下發(fā)，將打破此前銀保渠道“1+3”的限制，對銀保來說是一次發(fā)展新機遇，這也是監(jiān)管在政策上放出明確信號，支持銀保渠道穩(wěn)定發(fā)展。面對政策利好，銀保做好雙錄工作是抓住機遇的關鍵。 元核云雙錄產(chǎn)品助力銀保業(yè)務合規(guī)高效 響應監(jiān)管要求，元核云不斷打磨智能雙錄平臺，致力于賦能金融行業(yè)，打造符合監(jiān)管要求的雙錄應用，針對擴寬賽道的銀保領域，元核云更是不斷加大技術投入，結合監(jiān)管要求和業(yè)務痛點，第一時間為銀保渠道推出更加合規(guī)高效的雙錄產(chǎn)品。 近年來，元核云在銀保領域持續(xù)發(fā)力、為銀行業(yè)不斷注入新的動能，攜手多家銀行在金融發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上占據(jù)領先優(yōu)勢，有效地幫助客戶實現(xiàn)多種銀行應用場景的創(chuàng)新，滿足其業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)音視頻快速發(fā)展背景下的需要。 圖 |元核云部分銀行客戶 元核云智能雙錄產(chǎn)品覆蓋線上線下全場景，包含遠程雙錄、現(xiàn)場雙錄、網(wǎng)點柜面交易、遠程面簽、開戶面審、遠程營銷等，全面滿足銀保各類業(yè)務場景需求。同時，智能化AI技術保障雙錄過程完整、嚴謹、合規(guī)，提高投保和質(zhì)檢效率，全面滿足業(yè)務留痕的監(jiān)管要求；成熟領先的音視頻技術保障清晰、流暢、穩(wěn)定的音視頻質(zhì)量，有效提升雙錄效率和客戶體驗。 遠程雙錄 結合政策導向以及疫情防控趨勢，為滿足消費者“無接觸”的服務需求，遠程雙錄無疑是當下保障銀保業(yè)務運行的重要手段。元核云遠程雙錄功能適用于全平臺音視頻客戶端，兼容本地錄制與遠程通話場景，同時無縫對接現(xiàn)有質(zhì)檢平臺，保證關鍵環(huán)節(jié)無遺漏。 現(xiàn)場雙錄 利用移動視頻雙錄技術留存影像資料，有效防范行內(nèi)貸款簽約內(nèi)外部風險，規(guī)范操作流程。 網(wǎng)點柜面交易 打造移動營業(yè)廳，構建全新的業(yè)務渠道，突破空間和時間的限制，客戶可以直接通過遠程視頻方式辦理原來需要到線下網(wǎng)點才可以辦理的業(yè)務，讓客戶足不出戶享受銀行“面對面”的服務，有效激活網(wǎng)點閑置產(chǎn)能，幫助金融企業(yè)在同業(yè)競爭中形成差異化服務優(yōu)勢。 遠程面簽 基于手機銀行或小程序，對通過審核的客戶進行視頻面簽，打通業(yè)務線上最后一公里，同時實現(xiàn)在線對客戶身份、真實意愿的核實，方便了客戶簽約和放款，提高業(yè)務量。 開戶面審 通過音視頻通話技術，實現(xiàn)對公開戶法人遠程面審，無需法人親臨網(wǎng)點或等待客戶經(jīng)理上門，直接利用遠程視頻實現(xiàn)法人身份、真實意愿的審核，提升用戶體驗，提高業(yè)務效率。 遠程營銷 通過線上、線下渠道進行信用卡營銷，客戶感興趣直接通過手機銀行APP、微信小程序選擇“立即辦理”發(fā)起視頻呼叫，視頻坐席通過面對面視頻、ppt展示等為客戶介紹信用卡產(chǎn)品，并提供“代錄入”服務，最終提交申請，有效提高用戶的轉(zhuǎn)化率和體驗。 雙錄技術與銀行業(yè)務的融合既是政策要求，也是順應當下互聯(lián)網(wǎng)時代和疫情常態(tài)化的趨勢，進一步助力銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。未來，元核云也將繼續(xù)深耕銀行業(yè)，將從銀行業(yè)中積累的豐富實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成更具有創(chuàng)新性與突破性的解決方案，幫助更多銀行客戶實現(xiàn)從線下到線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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