進(jìn)入三月以來(lái)，上海面臨疫情防控常態(tài)化以來(lái)最嚴(yán)峻考驗(yàn)，奧密克戎變異毒株不僅侵?jǐn)_了人們平靜安寧的生活，也使得數(shù)十萬(wàn)小微企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。對(duì)此，浙商銀行上海分行精準(zhǔn)施策，將金融溫暖送到實(shí)處。3月以來(lái)，分行已累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款10.14億元，惠及小微企業(yè)357戶，全力幫助小微企業(yè)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、渡難關(guān)。

　　加強(qiáng)供給，主動(dòng)對(duì)接需求

　　閘北支行小企業(yè)客戶楊先生，其經(jīng)營(yíng)的上海某供應(yīng)鏈管理有限公司，主要向長(zhǎng)海醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、東方醫(yī)院等供應(yīng)醫(yī)療器械。在得知客戶疫情期間劇增的資金需求后，浙商銀行上海分行開辟綠色通道，當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天受理，于3月14日向其發(fā)放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸1000萬(wàn)元，助力企業(yè)共同抗擊疫情。分行營(yíng)業(yè)部客戶，小企業(yè)主劉先生，經(jīng)營(yíng)有著14家直營(yíng)門店的某舞蹈教室，受疫情管控影響，多家門店被迫暫停營(yíng)業(yè)，其余門店也客流冷清，預(yù)計(jì)將影響1-2個(gè)月營(yíng)業(yè)額，亟需補(bǔ)充流動(dòng)資金。浙商銀行上海分行在綜合評(píng)估劉先生人才資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況后，于3月23日當(dāng)天審批、當(dāng)天放款，向其創(chuàng)新發(fā)放“人才支持貸”350萬(wàn)元，擔(dān)保方式為信用，給企業(yè)送來(lái)“及時(shí)雨”，解決了其燃眉之急。

　　可轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)，無(wú)還本續(xù)貸助小微

　　網(wǎng)格式篩查、居家隔離，給客戶還款造成了不便。陸家嘴支行客戶孫先生，在浙商銀行上海分行的250萬(wàn)元借款合同將于3月28日到期，而其所住樓棟被封閉管理，無(wú)法快遞郵寄紙質(zhì)材料，企業(yè)公章及其他材料均放置于企業(yè)辦公地，目前也處于封閉管控狀態(tài)，對(duì)此孫先生焦急萬(wàn)分。分行得知客戶情況后，立即采取應(yīng)急預(yù)案，在結(jié)息日前通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)查等手段，協(xié)助孫先生辦理還本付息調(diào)整計(jì)劃，緩解了臨時(shí)還款壓力。

　　閔行支行小企業(yè)客戶董先生，在浙商銀行上海分行貸款余額400萬(wàn)元尚未結(jié)清，原借款合同將于4月8日到期。受疫情影響，董先生還款資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，一時(shí)難以籌措到?？蛻艚?jīng)理了解情況后，主動(dòng)向客戶提供無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)，通過(guò)全自助模式系統(tǒng)審批后，于3月18日向董先生推送了續(xù)授信電子借款合同。董先生雖被居家隔離，無(wú)法出門，但通過(guò)手機(jī)銀行“點(diǎn)一點(diǎn)”，就享受到了即刻簽約、當(dāng)天完成放款、全線上、無(wú)接觸式無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)。

　　據(jù)悉，3月以來(lái)，浙商銀行上海分行累計(jì)為近十戶小微企業(yè)客戶提供調(diào)整還本付息計(jì)劃或提供還款寬限服務(wù)；累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)無(wú)還本續(xù)貸176筆，發(fā)放金額合計(jì)4.12億元，實(shí)現(xiàn)“可轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。

　　真情待客，上門服務(wù)送暖

　　分行營(yíng)業(yè)部客戶高先生所住的閔行區(qū)銀都路，客戶金先生所住的浦東新區(qū)花木街道，均是本輪疫情的“重災(zāi)區(qū)”，已連續(xù)數(shù)日隔離在家，生活物資日漸短缺。分行營(yíng)業(yè)部小企業(yè)客戶經(jīng)理仲君偉聽聞后，立馬準(zhǔn)備了米、油、蔬菜、水果、肉制品等，塞滿了后備箱，驅(qū)車送到客戶隔離小區(qū)門口并親手遞上。客戶拿著手中的“硬通貨”，感受到的是浙商銀行小企業(yè)客戶經(jīng)理朋友般的真情和關(guān)懷。

　　上海某醫(yī)學(xué)模型設(shè)備制造有限公司，是一家從事醫(yī)學(xué)教學(xué)模型研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，因企業(yè)所在園區(qū)疫情管控要求升級(jí)，園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工無(wú)法外出，企業(yè)因此無(wú)法為新入職的18名員工辦理代發(fā)工資。正當(dāng)老板頭疼時(shí)，浙商銀行上海松江支行小企業(yè)客戶經(jīng)理陳志航想企業(yè)所想，主動(dòng)為企業(yè)送上了上門辦理開卡、開通網(wǎng)銀等服務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)客戶順利完成當(dāng)月的代發(fā)工資，老板和員工們都樂(lè)開了花。

圖：浙商銀行上海松江支行小企業(yè)客戶經(jīng)理陳志航上門服務(wù)客戶。

　　社區(qū)內(nèi)外，參與疫情防控

　　根據(jù)疫情防控要求，上海市多個(gè)小區(qū)實(shí)行封閉管理，需要進(jìn)行至少兩輪的全員集中核酸檢測(cè)，時(shí)間跨度可能2天、甚至2周以上。各社區(qū)普遍面臨工作任務(wù)重、人手緊、事務(wù)雜等困難。被隔離在家的浙商銀行上海分行員工看在眼里，急在心里，索性就地“上崗”，積極主動(dòng)參與到社區(qū)疫情防控工作中，為抗“疫”貢獻(xiàn)各自力量。普陀支行小企業(yè)客戶經(jīng)理劉晶，第一時(shí)間報(bào)名參加了所在小區(qū)疫情防控志愿者隊(duì)伍。她在現(xiàn)場(chǎng)維持隊(duì)伍秩序，耐心協(xié)助老人和孩子登記錄入核酸檢測(cè)的個(gè)人信息并生成二維碼，確保核酸檢測(cè)的準(zhǔn)確采樣和采樣效率，工作雖然簡(jiǎn)單，卻要每天重復(fù)成百上千次，同時(shí)還要安撫大家焦慮的心情。在她看來(lái)，這是一份沉甸甸的責(zé)任和囑托。

圖：浙商銀行上海普陀支行小企業(yè)客戶經(jīng)理劉晶(中)參加社區(qū)志愿者活動(dòng)。

　　社區(qū)外，浙商銀行上海分行的員工也在努力。在靜安區(qū)南西街道組織的核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)派出三名志愿者全程協(xié)助，盡管沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，卻聽從指揮，井然有序。松江支行小企業(yè)客戶經(jīng)理吳凱燁，雖因工作關(guān)系無(wú)法親自參與，卻始終心系疫情防控志愿者工作。他在工作之余，帶著慰問(wèn)品前往松江區(qū)車墩鎮(zhèn)群眾核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，向堅(jiān)守崗位的醫(yī)務(wù)工作者和志愿者們送去了一份份愛(ài)心，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)戰(zhàn)“疫”一線人員的敬意……一道道細(xì)流，正匯聚成全社會(huì)齊心抗疫的江海。

圖：浙商銀行上海松江支行小企業(yè)客戶經(jīng)理吳凱燁慰問(wèn)核酸檢測(cè)醫(yī)務(wù)人員。

　　秘密武器，精準(zhǔn)助企紓困

　　面對(duì)“大考”，浙商銀行上海分行緊跟市委市政府、總行黨委及監(jiān)管機(jī)構(gòu)戰(zhàn)“疫”工作部署，運(yùn)用“貼現(xiàn)通”這一“秘密武器”，精準(zhǔn)助力生產(chǎn)貿(mào)易型小微企業(yè)紓困，展現(xiàn)了銀行業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和作為。

　　上海某能源科技有限公司主要從事化工原材料及產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好。但受近期疫情影響，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、原材料進(jìn)口貿(mào)易等方面均受到嚴(yán)峻沖擊，且下游收款不及時(shí)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)上游付款壓力增大，加之網(wǎng)格式篩查后企業(yè)多數(shù)員工開始陸續(xù)居家辦公致與銀行溝通不便，三重壓力夾擊之下，巨大的資金周轉(zhuǎn)壓力讓企業(yè)一籌莫展。浙商銀行上海分行在了解到企業(yè)實(shí)際情況后，主動(dòng)通過(guò)“貼現(xiàn)通”業(yè)務(wù)為企業(yè)高效辦理了票據(jù)貼現(xiàn)融資。從票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)簽約，到交易系統(tǒng)信息登記、詢價(jià)發(fā)布、交易撮合，再到貼現(xiàn)放款，全線上化流程操作僅用時(shí)不到四小時(shí)，即幫助其獲得低成本的貼現(xiàn)融資款1200余萬(wàn)元，解決了復(fù)工復(fù)產(chǎn)所需資金的燃眉之急。

　　作為全國(guó)首批5家獲中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開展票據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的商業(yè)銀行之一，也是全市場(chǎng)首單“貼現(xiàn)通”業(yè)務(wù)的落地行，浙商銀行積極響應(yīng)人民銀行和票交所工作部署，全力投身于打通貼現(xiàn)服務(wù)“最后一公里”的工作中，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化辦理，企業(yè)客戶可足不出戶一鍵委托，向全市場(chǎng)公開詢價(jià)，以最快速度匹配最優(yōu)價(jià)格，從而切實(shí)降低融資成本。今年3月以來(lái)，浙商銀行上海分行累計(jì)為中小微企業(yè)客戶委托掛牌成交票據(jù)貼現(xiàn)近4000萬(wàn)元，為解決其融資難、融資貴問(wèn)題發(fā)揮了積極作用。

　　數(shù)智賦能，便利普惠金融

　　上海本輪疫情發(fā)生以來(lái)，浙商銀行上海分行運(yùn)用金融科技賦能創(chuàng)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，全方位為小微客戶提供數(shù)字化、線上化、無(wú)接觸式金融服務(wù)，保障疫情期間小微企業(yè)融資的可獲得性和便利性。

　　一是“房抵點(diǎn)易貸”“余值點(diǎn)易貸”等產(chǎn)品為小微企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)在線融資服務(wù)?？蛻糁恍柰ㄟ^(guò)手機(jī)APP“點(diǎn)一點(diǎn)、拍一拍、刷一刷”等操作，即可實(shí)現(xiàn)“5分鐘申請(qǐng)、1刻鐘審批、0手續(xù)費(fèi)、24小時(shí)隨時(shí)在線自助用款還款”，為受疫情影響的客戶帶來(lái)極速、放心體驗(yàn)。

　　二是小微金融流程2.0再造工程，實(shí)現(xiàn)了小微貸款“申請(qǐng)?jiān)诰€化、調(diào)查移動(dòng)化、審查數(shù)據(jù)化、審批模型化、提還款自助化、貸后自動(dòng)化”，達(dá)到“表單無(wú)紙化、設(shè)備手機(jī)化、視頻云端化、進(jìn)程透明化”四大目標(biāo)，為小微客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，突破疫情期間銀行服務(wù)的時(shí)空限制，提高了小微金融服務(wù)的可獲得性和精準(zhǔn)度。

　　三是“小微錢鋪e申請(qǐng)”功能對(duì)現(xiàn)有線下小企業(yè)業(yè)務(wù)申貸、系統(tǒng)操作等流程環(huán)節(jié)進(jìn)行在線升級(jí)和改造，即使居家隔離的客戶也能實(shí)現(xiàn)線上無(wú)接觸申請(qǐng)、一鍵分享邀請(qǐng)擔(dān)保人、刷臉在線簽署全部電子表單等操作，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　四是浙商銀行創(chuàng)新開發(fā)的移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，將業(yè)務(wù)受理、實(shí)地調(diào)查、身份核實(shí)、資料收集、征信查詢、文件核簽等工作場(chǎng)景“搬到”客戶處一步完成。雖然受當(dāng)?shù)匾咔楣芸匾蠛腿藛T隔離等影響，分行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但移動(dòng)展業(yè)設(shè)備突破了網(wǎng)點(diǎn)限制，有效整合操作環(huán)節(jié)，確保了疫情期間的貸款審批效率。3月以來(lái)，分行小企業(yè)全線上業(yè)務(wù)累計(jì)放款超過(guò)200筆，放款金額超過(guò)3億元。

　　加強(qiáng)協(xié)同，保障業(yè)務(wù)連續(xù)

　　近期疫情的反彈，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、抵押物現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及核簽等造成了極大困難。對(duì)此，浙商銀行上海分行加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，緊急擬定應(yīng)急預(yù)案，在風(fēng)險(xiǎn)可控基礎(chǔ)上審慎開展遠(yuǎn)程調(diào)查及核簽，確保業(yè)務(wù)不停擺、服務(wù)不間斷。

　　上海某建筑工程有限公司的企業(yè)主吳先生家住奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)，正向浙商銀行申請(qǐng)小企業(yè)貸款1300萬(wàn)元，還沒(méi)來(lái)得及辦理核簽手續(xù)，所居住的小區(qū)就因疫情管控要求實(shí)行封閉管理。正當(dāng)吳先生擔(dān)心這筆用款遙遙無(wú)期時(shí)，奉賢支行小企業(yè)客戶經(jīng)理李忠良聞?dòng)嵹s到客戶小區(qū)門口，在符合防疫管控要求的前提下，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)移動(dòng)核簽方式為客戶辦理業(yè)務(wù)，確保了客戶用款及時(shí)性。

　　3月以來(lái)，浙商銀行上海分行遠(yuǎn)程調(diào)查小企業(yè)業(yè)務(wù)超過(guò)200筆，移動(dòng)核簽超過(guò)100筆，累計(jì)為超300戶小微企業(yè)客戶提供金融服務(wù)便利，有力地保障了小微客戶疫情期間的融資需求。

　　疫情當(dāng)前，責(zé)任當(dāng)先。浙商銀行上海分行將繼續(xù)用實(shí)干擔(dān)當(dāng)為抗擊疫情提供堅(jiān)強(qiáng)的金融保障，不斷為小微企業(yè)穩(wěn)保工作及經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇注入金融活水。(完)