疫情防控期間，線(xiàn)下服務(wù)受較大程度影響，如何充分發(fā)揮國(guó)泰君安金融科技和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，盡最大努力守護(hù)海量線(xiàn)上投資者，是國(guó)泰君安作為金融國(guó)企的職責(zé)和使命。 在同心戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)泰君安始終將客戶(hù)和員工的生命安全、身體健康放在首位，以完備的線(xiàn)上服務(wù)和溫暖貼心的投資陪伴，守護(hù)著海量線(xiàn)上投資者，保障國(guó)泰君安服務(wù)始終溫暖在線(xiàn)。 完備線(xiàn)上服務(wù)體系，數(shù)字化讓服務(wù)如常傳遞 疫情防控期間，國(guó)泰君安第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)以線(xiàn)上方式辦理業(yè)務(wù)，保障了全平臺(tái)在線(xiàn)、全業(yè)務(wù)在線(xiàn)、全服務(wù)在線(xiàn)。疫情阻斷出行卻沒(méi)有阻斷服務(wù)的背后，是國(guó)泰君安多年打磨的線(xiàn)上服務(wù)體系足夠完備，是數(shù)字化讓疫情期間服務(wù)如常傳遞。 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上交易是否順暢、線(xiàn)上是否可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理是他們最關(guān)心的事。君弘APP、富易、STS、靈犀、聲音等五大客戶(hù)端平臺(tái)積極發(fā)揮7x24小時(shí)全天候數(shù)智化服務(wù)能力，為客戶(hù)提供快捷流暢的全品類(lèi)交易服務(wù)，幫助客戶(hù)高效順暢地完成投資交易。產(chǎn)品經(jīng)理每日開(kāi)盤(pán)前認(rèn)真進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)點(diǎn)檢，在近期交易量大幅增長(zhǎng)、君弘APP日活逼近200萬(wàn)的情況下，保障了客戶(hù)的投資交易穩(wěn)定暢通。 為方便投資者居家也能方便辦業(yè)務(wù)，君弘APP梳理了全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理清單，基于客戶(hù)辦業(yè)務(wù)和找功能兩大核心需求，打造了方便快捷的統(tǒng)一入口“e網(wǎng)通辦”，豐富客戶(hù)線(xiàn)上辦理和線(xiàn)上預(yù)約場(chǎng)景，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的場(chǎng)景化主動(dòng)告知和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效辦理和服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)上線(xiàn)、全場(chǎng)景串聯(lián)、全平臺(tái)融合。此外，“e網(wǎng)通辦”深度滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，支撐場(chǎng)景化、標(biāo)簽化按需定制；通過(guò)意圖精準(zhǔn)識(shí)別、模板化顧問(wèn)式服務(wù)及智能投研策略打造智能化投顧服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)的效率、半徑和精準(zhǔn)度。
面對(duì)近期市場(chǎng)大幅波動(dòng)而產(chǎn)生的投資資訊需求，國(guó)泰君安采取7x24小時(shí)資訊輪崗機(jī)制，穿透封閉的居家隔離“圍墻”，為君弘APP用戶(hù)提供權(quán)威專(zhuān)業(yè)的熱點(diǎn)解讀和實(shí)時(shí)資訊覆蓋，切實(shí)把疫情防控期間A股、海外、大宗市場(chǎng)及盤(pán)面發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)傳遞給每一位用戶(hù)。通過(guò)全天候的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，保障客戶(hù)服務(wù)始終在線(xiàn)。 適時(shí)推出專(zhuān)題節(jié)目，展現(xiàn)金融國(guó)企擔(dān)當(dāng) 針對(duì)很多小區(qū)閉環(huán)管理、部分投資者無(wú)法正常出行的問(wèn)題，線(xiàn)上直播扮演了服務(wù)客戶(hù)、陪伴客戶(hù)、安撫客戶(hù)的重要角色，國(guó)泰君安適時(shí)推出專(zhuān)題節(jié)目，為投資者送去專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的投資理財(cái)服務(wù)。 國(guó)泰君安積極開(kāi)展《青春戰(zhàn)疫在一起 宅家財(cái)商小課堂》視頻投教節(jié)目，運(yùn)用數(shù)字化手段，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)奉上一場(chǎng)寓教于樂(lè)的親子財(cái)商課，聚焦“貨幣的本質(zhì)是什么”“財(cái)富的增長(zhǎng)靠什么”“如何規(guī)避金融騙局”三大要點(diǎn)，融入“共同富?！薄敖鹑趫?bào)國(guó)”“金融向善”等理念，幫助廣大觀眾樹(shù)立正確的價(jià)值觀、財(cái)富觀、理財(cái)觀，展現(xiàn)金融國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
面對(duì)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)，投資者對(duì)投資策略和行業(yè)研判的服務(wù)需求有所提升。國(guó)泰君安研究所推出的《周期大講堂》視頻解讀節(jié)目在君弘視頻平臺(tái)播出，為投資者送上專(zhuān)業(yè)、深度的投資解讀服務(wù)?！恫灰粯拥闹芷凇诽貏e節(jié)目邀請(qǐng)到融通基金副總經(jīng)理、融通權(quán)益投資總監(jiān)、融通行業(yè)景氣基金經(jīng)理鄒曦，國(guó)泰君安研究所副所長(zhǎng)、周期研究組組長(zhǎng)、建材行業(yè)首席分析師鮑雁辛和國(guó)泰君安研究所房地產(chǎn)行業(yè)首席分析師謝皓宇坐鎮(zhèn)君弘視頻直播間，講述不一樣的周期投資視角和框架，幫助投資者居家也能了解專(zhuān)家觀點(diǎn)、投資策略和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
加大視頻直播力度，線(xiàn)上溫暖陪伴不間斷 疫情防控特殊時(shí)期，國(guó)泰君安近期加大了視頻直播的力度，圍繞兩會(huì)、俄烏沖突、A股行情劇烈波動(dòng)等市場(chǎng)熱點(diǎn)及專(zhuān)題為客戶(hù)做專(zhuān)題直播，保障線(xiàn)上服務(wù)的貼心相伴、無(wú)處不在。 由首席投顧、明星基金經(jīng)理、知名財(cái)經(jīng)評(píng)論員等輪番坐鎮(zhèn)直播間，在線(xiàn)陪伴客戶(hù)度過(guò)疫情考驗(yàn)期，以數(shù)字化視頻直播形式為客戶(hù)提供7x24小時(shí)節(jié)目覆蓋，為3700多萬(wàn)投資者送去了溫暖的投資服務(wù)。 國(guó)泰君安視頻直播解讀節(jié)目，第一時(shí)間解讀市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)，分析市場(chǎng)變化，結(jié)合疫情形勢(shì)和投資者關(guān)心焦點(diǎn)，緩解投資者情緒焦慮，受到客戶(hù)廣泛關(guān)注與喜愛(ài)，體現(xiàn)出國(guó)泰君安的貼心陪伴服務(wù)觸達(dá)到了廣大投資者。
疫情防控隔絕病毒，但不隔絕服務(wù)。國(guó)泰君安依托金融科技平臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，積極守護(hù)海量線(xiàn)上投資者，以精準(zhǔn)的服務(wù)和貼心的陪伴，提升客戶(hù)在疫情防控特殊時(shí)期的獲得感和幸福感。（完）
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