3月以來，疫情發(fā)生頻次明顯增加，感染人數(shù)快速增長，波及范圍不斷擴(kuò)大，疫情防控難度加大，防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。面對疫情“倒春寒”，上海沒有“封城”，并表示現(xiàn)在也不必“封城”！ 不“封城”，不必“封城”，這波操作確實(shí)很上海！然而，上海人究竟從哪里來的這般自信與底氣？這背后到底有何“武林秘訣”？也許，這里有“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”特有城市精神所帶來的自信與力量，也許這里還有先進(jìn)的數(shù)字化治理體系和超大城市管治經(jīng)驗所給予的技術(shù)支持與實(shí)力支撐。但也許終歸是也許，更深層次的原因和“秘訣”也許還有很多也許。為了以點(diǎn)窺面一探究竟，不妨跟隨記者共同走進(jìn)滬上這家金融機(jī)構(gòu)——建設(shè)銀行上海市分行，一起去看看面對這波疫情，他們都是如何應(yīng)對的。 人民城市為人民，與疫情相伴的是更多的人文關(guān)懷 上海，一座人文之城，溫度之城。3月15日，上海市委市政府作出不“封城”、不必“封城”的決定，這不僅給廣大市民吃了定心丸，也給全市各單位壓實(shí)了主體責(zé)任。作為擁有1萬多人的國有大行，建設(shè)銀行上海市分行牢固樹立“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的意識，堅決貫徹落實(shí)上海市委市政府、總行黨委各項部署，第一時間組織成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌做好疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩手抓、兩手硬，展現(xiàn)出“人文之城更有溫度”的抗疫理念，眾志成城金融服務(wù)不斷線，共同努力攜手各方應(yīng)對疫情防控，有力有序向各方傳導(dǎo)出戰(zhàn)勝疫情的堅定決心和堅強(qiáng)信心。 市分行機(jī)關(guān)黨委、工會、團(tuán)委及時發(fā)出《發(fā)揚(yáng)五種精神，體現(xiàn)特殊擔(dān)當(dāng)》的抗議宣言書，號召全行員工穩(wěn)定情緒、增強(qiáng)信心、擔(dān)當(dāng)奮斗、同舟共濟(jì)；市分行黨委宣傳部組織采寫《金融服務(wù)不斷線，攜手各方應(yīng)對疫情防控》、《城市供保，我們在行動》《與一座城同心同向，疫情“倒春寒”涌動別樣暖流》等新聞稿件，廣泛深入報道各單位齊心抗疫的工作舉措和工作成效，持續(xù)向社會各界傳遞戰(zhàn)疫必勝的強(qiáng)烈信號…… 彈性排班、錯峰上班、AB角輪崗，請專業(yè)醫(yī)生到行內(nèi)開展一周兩次的核酸檢驗，為員工配齊應(yīng)急性防疫物資……只有疫情防控保障“不缺位”，金融服務(wù)才能“不斷檔”，建行上海市分行根據(jù)不斷變化的疫情防控要求，一方面積極穩(wěn)妥安排好行內(nèi)員工的工作和生活，另一方面最大限度確保對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和營業(yè)時間，通過規(guī)范執(zhí)行疫情防控和金融服務(wù)各項要求，強(qiáng)化科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，穩(wěn)定市場情緒、增強(qiáng)民眾信心，切實(shí)扛起政治責(zé)任，堅決守住疫情防控底線。 人心穩(wěn)，疫情就不一定不會亂到哪兒去，有條不紊的各項務(wù)實(shí)舉措，不僅給大家?guī)砹税残牡牧α?，也讓廣大老百姓感受到了人文之城的特殊溫度。面對疫情，建行上海市分行充分體現(xiàn)出了上海人的開放與包容，“我們每一項政策的出臺都會站在客戶角度反復(fù)推敲，一定要找到防控疫情和服務(wù)客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)”，建行上海市分行渠道與運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人如是介紹，“為了減少疫情給客戶帶來的不便，我們各項工作盡量做在前、想在前，確保非必須要不關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)，通過對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域?qū)嵤┤采w、高頻次消殺工作，織密疫情防控安全網(wǎng)，對于進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，引導(dǎo)其使用隨申碼登記，并落實(shí)體溫監(jiān)測、口罩發(fā)放、間隔排隊等一系列要求，最大限度提升到店客戶的服務(wù)體驗感，切實(shí)將客戶和員工生命安全和實(shí)際需求放在第一位?！?這就是建行，有擔(dān)當(dāng)、有溫度的銀行！ 不僅如此，該行依托95533客戶服務(wù)熱線，及時引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行完成存款辦理，減少客戶前往網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)，降低感染風(fēng)險。據(jù)了解，3月初至今，該項目已處理客戶數(shù)據(jù) 1.1萬余條，接觸成功7200余戶，接觸率達(dá)65.45%。 科技優(yōu)勢就是抗疫優(yōu)勢，關(guān)鍵辰光還真得有兩把刷子 在大家眼里，魔都的魔力往往更多來自于其強(qiáng)大的數(shù)字化治理能力。而上海的開放與包容，從某種程度上說也得益于其“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦”的超強(qiáng)數(shù)字化大腦。在這次疫情阻擊戰(zhàn)中，建行上海市分行之所以能夠淡定從容應(yīng)對，也離不開其強(qiáng)大的金融科技能力。 近年來，建設(shè)銀行大力發(fā)展金融科技，數(shù)字化建設(shè)能力得到顯著加強(qiáng)。疫情期間，建行上海市分行充分發(fā)揮金融科技線上平臺優(yōu)勢，積極探索遠(yuǎn)程辦公新模式。為保障放款、資金結(jié)算等核心業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程執(zhí)行，市分行金融科技部積極協(xié)調(diào)總行開展技術(shù)評審，探索嘗試通過VPN遠(yuǎn)程開展核心業(yè)務(wù)操作的模式，同時加快遠(yuǎn)程辦公臨時用戶審批及開通，有效應(yīng)對封閉期間員工辦公需求；積極利用客戶經(jīng)理“云工作室”、“裕農(nóng)通公眾號”“財管家”“建行生活”等平臺開展線上金融服務(wù)，最大限度拓展延伸線上維護(hù)與營銷的新觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“零”距離為客戶服務(wù)，開啟“線上”營銷模式。疫情發(fā)生后，一份“無接觸服務(wù)攻略”便迅速流傳開來：推薦優(yōu)先選擇手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)介紹如何通過“建行生活”APP、“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”小程序查詢網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間、無接觸預(yù)約取號填單、線上咨詢等，讓有金融需求的客戶可以足不出戶盡享服務(wù)。 從線下到云端，零接觸解企業(yè)燃眉之急。上海某新材料科技有限公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，從事研發(fā)及銷售“鎖鮮”保鮮新材料制品，首創(chuàng)生鮮產(chǎn)品特征指標(biāo)體系，核心材料技術(shù)壁壘較高，發(fā)展勢頭良好。市分行了解到企業(yè)資金需求后，加快對接，通過金融科技服務(wù)平臺，僅用3天即完成云審核推薦，幫助企業(yè)順利獲得200萬元的科創(chuàng)貸，及時的資金補(bǔ)缺，讓企業(yè)有了喘息之機(jī)，也提升了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。 用好用足線上金融服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路，為全社會疫情防控提供線上服務(wù)和技術(shù)解決方案，是建行義不容辭的追求與擔(dān)當(dāng)。近期，國家相關(guān)政策進(jìn)一步明確將擴(kuò)大“跨省通辦”范圍，便利群眾辦事，作為參與城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的急先鋒，建行上海市分行已經(jīng)將“跨省通辦”功能接入全國31個省份，實(shí)現(xiàn)跨省189個大類，1637個分事項上海本地辦理，有需要的群眾只需在建行網(wǎng)點(diǎn)的智慧政務(wù)一體機(jī)輕輕一點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)本地辦理。作為北京一家企業(yè)的法人代表，李先生從北京到上海出差，本以為溝通完需求就能回去。沒想到臨時接到一項投標(biāo)任務(wù)，根據(jù)對方要求需要出具自己注冊在北京公司的營業(yè)執(zhí)照。這可讓李先生犯了難，就目前的疫情態(tài)勢，回去肯定是不太方便啦！詢問了在上海的朋友，讓李先生到建行網(wǎng)點(diǎn)看看能不能辦理?！斑@個真是沒想到，彩色的營業(yè)執(zhí)照直接就能打印出來了”，在上海建行工作人員的指導(dǎo)下，李先生在銀行網(wǎng)點(diǎn)拿到了北京公司的營業(yè)執(zhí)照。 “跨省通辦”真好辦，少跑一趟是一趟，建設(shè)銀行上海市分行用實(shí)實(shí)在在的金融科技平臺，減少了很多沒有必要的折返跑，這個舉措真的很科技。 科技優(yōu)勢就是抗疫優(yōu)勢，客戶的需求在哪里，建行金融科技就跟進(jìn)到哪里。在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，作為建設(shè)銀行“雙子星”的“建行生活”平臺更是釋放出了強(qiáng)大的數(shù)字平臺效能：建行上海寶鋼寶山支行積極聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，通過與寶山江楊市場等緊密合作，制訂《江楊平價供菜抗疫建行金融合作方案》，由市場方組織貨源、建行方推薦客戶，同時融合了“建行生活”線上推廣等多項金融優(yōu)惠措施，整套金融合作方案高效完備，用便捷高效的金融科技保障了群眾生活需求，為打贏防疫攻堅戰(zhàn)提供了充足的物質(zhì)條件和便利的金融環(huán)境。老百姓在家里觸動手機(jī)屏幕，平價菜便會送到家中，極大滿足了疫情防控需求。 微光可成星海，抗疫路上每個人都是英雄 上海人是精明的，上海人又是無私的！在這次抗擊疫情中，上海建行人把這種精神演繹得淋漓精致，他們都是當(dāng)之無愧的英雄。 “各小區(qū)陸續(xù)凌晨開始封閉管理，我們必須與時間賽跑，排摸出封閉管理人員名單，保障第二天網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)?！薄俺司W(wǎng)點(diǎn)部門員工，保安、保潔等第三方員工一個也不能統(tǒng)計遺漏！”在上海松江，面對基層網(wǎng)格化排查的數(shù)據(jù)分析與信息統(tǒng)計壓力驟增，員工通過設(shè)計提取關(guān)鍵信息報表，極大方便了基層實(shí)時填報，有效節(jié)約了統(tǒng)計時間和成本。在保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，他們按照政策要求，嚴(yán)格落實(shí)彈性排班制度，積極做好疫情期間營運(yùn)安排，人員往返路途時間都被算計得滿滿當(dāng)當(dāng)，用大家的話說“這個時候絕不允許把人力資源浪費(fèi)在任何無關(guān)緊要的事情上”。這就是上海人的精明，更是上海人的擔(dān)當(dāng)！ “3月12日，嘉定鎮(zhèn)梅園社區(qū)周邊6000余名居民集中做核酸檢測，急需志愿者支援，服務(wù)時長5-6小時。”3月11日下午，嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)干部發(fā)來緊急召集通知。“集結(jié)號”已經(jīng)吹響！接到通知后，建行上海嘉定支行迅速響應(yīng)。剛在群內(nèi)發(fā)布消息，一小時不到便集結(jié)了一支平均年齡26歲的青年志愿隊伍。“我報名！”“我年輕，我先上！”青年員工小陳因工作時間不能看手機(jī)，“痛失”志愿服務(wù)的名額，“說實(shí)話比球鞋難搶，下次務(wù)必提前通知我?！鄙虾Ｈ税阎v義氣、夠朋友、做事到位的人稱為“模子”。面對突如疾來的疫情，這群建行“模子”放下了家人，放下了工作，卻放不下對申城土地深沉的愛。 “各位居民朋友，請排好隊，提前準(zhǔn)備好健康云登記二維碼并截圖保存，把手機(jī)亮度調(diào)到最亮……” 在靜安寺街道、在臨汾路街道、在共和新路街道、在江寧路街道，由建行上海靜安支行下轄黨支部黨員和入黨申請人組成的“張富清”黨員突擊隊，穿梭在街頭巷尾的各個臨時核酸檢測點(diǎn)現(xiàn)場。長長的等候人群中，一抹抹“建行藍(lán)”耐心地一一指導(dǎo)，幫助居民提前做好核酸準(zhǔn)備，提升檢測效能。他們在這沒有硝煙的戰(zhàn)場上砥礪初心、奮楫篤行，為民眾的健康安全筑牢堅實(shí)的防疫屏障。 戰(zhàn)疫打響，沒有旁觀者，每個人都是戰(zhàn)斗員，這就是上海！上海大學(xué)嘉定校區(qū)因緊急進(jìn)入嚴(yán)格封閉管理，在校師生不得離開校園，外賣也不能進(jìn)入。了解到校園物資緊缺的情況后，建行緊急聯(lián)絡(luò)各方力量，組織牛奶、面包、自熱米飯等食物，并對接了唯一能入校卸貨的教育超市，連夜送入學(xué)校，也讓建行溫度溫暖了師生的心。同樣處于封閉管理的還有上海工程技術(shù)大學(xué)，建行在了解到學(xué)校存在防疫物資短缺的情況后，也在第一時間將防護(hù)服等抗疫物資送達(dá)了學(xué)?！?/p> 線上，召之即來、獻(xiàn)計獻(xiàn)策；線下，來之能戰(zhàn)、眾志成城。建行上海市分行“心聯(lián)馨”志愿服務(wù)隊的青年們、“張富清金融服務(wù)隊”隊員們，熱心助力社區(qū)防疫，積極參與社會共治，一幕幕暖心故事還在上演…… 與一座城同心同向，疫情“倒春寒”一定不會有多寒。建行上海市分行僅僅是這個城市同心抗疫的一個縮影，上海建行人也僅僅是這個城市卓越人群中的一點(diǎn)星光。我們完全相信，上海之所以為上海，絕不是因為他天生就卓越，而一定是因為這座城市有著眾多這樣一群開放包容、敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為的奮進(jìn)者，他們有分寸感，更有責(zé)任感，他們既遵守規(guī)矩，又從不循規(guī)蹈矩。我們也一定堅信，上海有這么多奮進(jìn)者的同心協(xié)力、“疫”路相守，微光可成星海！ 致敬，抗疫路上的每一名守“滬”者！ 上海，加油！上海，必勝！(完)
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