面對新一輪的本土疫情，工行上海市分行堅(jiān)持疫情防控和業(yè)務(wù)運(yùn)營“兩手抓、兩手硬”，以全面、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的舉措，迅速筑起資本市場清算結(jié)算業(yè)務(wù)“應(yīng)急工作網(wǎng)”， 全力保障資本市場的平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面部署“筑防線”

　　3月初，工行上海市分行緊急下發(fā)疫情防控重要通知，在《上海市分行資本市場清算結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的基礎(chǔ)上，針對本輪疫情期間上海疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢，對資本市場清結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)安全、AB崗人員安排、主備網(wǎng)點(diǎn)部署、人員培訓(xùn)等方面提出具體方案。同時，總分支行緊密配合、強(qiáng)化主體責(zé)任，認(rèn)真全面落實(shí)每一項(xiàng)應(yīng)急舉措，確保中登、上期所、上清所、上金所等各交易平臺及券商、期貨等金融同業(yè)客戶的資金清算安全，護(hù)航資本市場。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守崗位“逆行者”

　　工行上海市分行營業(yè)部承擔(dān)了全市場最大的證券結(jié)算量，其運(yùn)維安全決定了整個資本市場的平穩(wěn)有序。為切實(shí)履行服務(wù)金融基礎(chǔ)設(shè)施職責(zé)，確保證券市場清結(jié)算業(yè)務(wù)的運(yùn)營安全，面對網(wǎng)格化管理帶來的員工居家隔離等不可控因素，分行營業(yè)部積極響應(yīng)分行應(yīng)急預(yù)案的要求，在做好網(wǎng)點(diǎn)及人員“雙備份”的基礎(chǔ)上，緊急制定并啟動“24小時值班制”。在竭盡全力做好自身防疫工作的前提下，重點(diǎn)崗位員工“主動帶頭”、“以行為家”，提前進(jìn)駐辦公大樓，駐扎并食宿于網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)一周，確保疫情防控期間每個證券交易時段業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　有條不紊，堅(jiān)持客戶服務(wù)“有溫度”

　　黃金及期貨交易市場不僅有日盤，還有夜盤，其當(dāng)日無負(fù)債的特點(diǎn)對于銀行的系統(tǒng)運(yùn)維、客戶服務(wù)等工作都有著更高的要求。本輪疫情期間，恰逢國際形勢動蕩，導(dǎo)致國內(nèi)黃金及多個商品期貨出現(xiàn)大幅波動，作為服務(wù)于黃金交易所及期貨交易所的窗口，工行浦東分行充分發(fā)揮其豐富的結(jié)算服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對疫情期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密的安排，并對客戶服務(wù)及結(jié)算流程進(jìn)行優(yōu)化。在做好基礎(chǔ)結(jié)算工作的基礎(chǔ)上，浦東分行組織了由專業(yè)精干的干部員工構(gòu)成的“應(yīng)急突擊小隊(duì)”，在保障結(jié)算安全與效率的同時，解決客戶辦理業(yè)務(wù)上門難的現(xiàn)實(shí)問題。疫情期間，因上期所大樓人員出入管控嚴(yán)格，期貨大廈支行主動走出去，在上期所門口排出桌椅為客戶隔門提供業(yè)務(wù)服務(wù)；3月21日，在得知上金所有兩筆境外匯款急需支付的情況下，浦東分行克服網(wǎng)格化篩查等不利因素帶來的人員緊缺，“應(yīng)急突擊小隊(duì)”成員帶頭上門服務(wù)，確保了金交所費(fèi)用的及時支付。

　　專業(yè)專注，創(chuàng)新業(yè)務(wù)“保暢通”

　　工行上海市分行第二營業(yè)部是上海清算所的業(yè)務(wù)主辦行，近年來，隨著銀行間市場的創(chuàng)新加速，第二營業(yè)部陸續(xù)承擔(dān)了債券、外匯等代理業(yè)務(wù)、清算通、債券通等多個創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營工作，相比于傳統(tǒng)結(jié)算服務(wù)，其業(yè)務(wù)場景更復(fù)雜，結(jié)算專業(yè)化要求更高。在此背景下，為確保疫情期間上清所各項(xiàng)業(yè)務(wù)不受影響，分行第二營業(yè)部在原有應(yīng)急部署的基礎(chǔ)上，增設(shè)備份網(wǎng)點(diǎn)，形成了“一主二備”的應(yīng)急配置。同時，充分發(fā)揮“以老帶新、以學(xué)帶練”的優(yōu)良傳統(tǒng)，由行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工精心制作電子版的業(yè)務(wù)操作手冊，并通過線上培訓(xùn)的方式向每位應(yīng)急人員現(xiàn)場演示操作步驟及具體要求，幫助內(nèi)部員工快速掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)，帶動了一批年輕員工專業(yè)能力的提升與成長。3月15日，第二營業(yè)部開展了上清所結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急演練，順利完成上清所業(yè)務(wù)在各主備網(wǎng)點(diǎn)間的無感切換。

圖：充分發(fā)揮“以老帶新、以學(xué)帶練”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　沉著冷靜，突發(fā)情況“有應(yīng)對”

　　工行自貿(mào)區(qū)分行是金交所國際板主辦行，承擔(dān)著我國黃金交易市場對外開放的重要職責(zé)。3月18日，因疫情管控需要，上海市外高橋保稅區(qū)全區(qū)臨時實(shí)行48小時網(wǎng)格化隔離篩查，導(dǎo)致金交所國際板結(jié)算主網(wǎng)點(diǎn)(自貿(mào)區(qū)營業(yè)廳)及備用網(wǎng)點(diǎn)(新靈路支行)均無法營業(yè)。與此同時，原國際板的主要結(jié)算人員中有多位被封鎖在小區(qū)，無法到崗工作。面對突發(fā)情況，自貿(mào)區(qū)分行應(yīng)急小組立即行動并快速作出應(yīng)對措施：一方面迅速啟用30公里外的浦東機(jī)場保稅區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，僅用半天時間便完成了結(jié)算設(shè)備調(diào)配、客戶端安裝，系統(tǒng)權(quán)限維護(hù)等硬件準(zhǔn)備；另一方面緊急做好結(jié)算人力部署，迅速安排能到崗的人員承接結(jié)算工作，并在園區(qū)封鎖前半天進(jìn)行了全結(jié)算場景的模擬演練。3月18日當(dāng)天，自貿(mào)區(qū)分行成功在機(jī)場保稅區(qū)網(wǎng)點(diǎn)完成上金國際清算資金收報，并為兩家國際會員辦理交易資金跨境匯出業(yè)務(wù)。

圖：在園區(qū)封鎖前半天進(jìn)行了全結(jié)算場景的模擬演練。

　　守土有責(zé)，守土負(fù)責(zé)，守土盡責(zé)。在抗擊疫情的特殊時期，工行上海市分行將繼續(xù)以堅(jiān)定的決心和有力的行動，與金融基礎(chǔ)設(shè)施及廣大金融機(jī)構(gòu)和金融從業(yè)人員攜手并肩、同心抗“疫”，彰顯金融力量，傳遞工行溫度。