新一輪來勢洶洶的新冠疫情近日打亂了原本平靜的生活，也牽動著無數(shù)人的心。面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，溫州銀行上海分行黨委高度重視，全面統(tǒng)籌部署，第一時間投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，做好疫情防控期間各項金融服務工作，在分行大樓封閉的情況下，多方位、多渠道確保金融業(yè)務穩(wěn)健運行，全力保障金融服務不斷檔。

　　增強責任意識，快速響應落實

　　面對防疫形勢的嚴峻考驗，溫州銀行上海分行黨委堅決貫徹中央、上海市政府和總行的防疫工作要求，壓實主體責任，多次通過各類會議部署防疫工作，要求各機構(gòu)加強自身管理，分行內(nèi)部落實保障機制，從嚴從緊做好常態(tài)化防控。同時積極制定各業(yè)務條線應急預案，確保疫情期間分行各項工作順利開展、各類金融服務不間斷，切實解決客戶金融服務需求。

　　疫情期間，溫州銀行上海分行做好網(wǎng)點一線防控各項措施，各營業(yè)網(wǎng)點嚴格做好防護，加強網(wǎng)點秩序管理，努力縮短業(yè)務辦理時間，避免出現(xiàn)長時間的人群聚集排隊現(xiàn)象。分行工作人員全程佩戴口罩，并通過多種方式宣傳普及疫情防控知識，在網(wǎng)點醒目處張貼“戴口罩、勤洗手”、“保持一米線距離”等宣傳海報和防疫通告，并為前來辦理業(yè)務的客戶贈送口罩等防疫物品，提高客戶防疫意識，保障客戶身心健康。

　　同時，行內(nèi)客戶經(jīng)理還通過微信朋友圈等方式，轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控知識和各地區(qū)風險等級等內(nèi)容，讓更多客戶了解疫情防控形勢，提高防范意識，做好防控工作。

　　線上線下共聯(lián)，解決“燃眉之急”

　　伴隨疫情嚴峻導致的大規(guī)模隔離管控，營業(yè)網(wǎng)點的服務壓力日漸凸顯，分支行的臨時封閉、員工的居家隔離和客戶的需求上升等都成為擺在溫州銀行上海分行面前的難題。面對分行大樓臨時封閉，溫州銀行上海分行立即啟動應急預案，每日組織召開線上會議，及時交流和處理工作中出現(xiàn)的問題。全行上下齊心協(xié)力，全天候做好網(wǎng)點服務保障工作，力保金融服務在線，全力以赴為客戶提供不間斷金融服務，為受疫情影響的客戶排憂解難。

　　上海奉賢區(qū)一家從事食用化學品生產(chǎn)的制造業(yè)貸款客戶在疫情期間面臨較大的經(jīng)營壓力，因需要支付固定工資等費用，資金需求較為急迫。在與總行充分溝通后，溫州銀行上海分行急客戶所急，妥善安排人員進行操作，克服重重困難，在遵循防控原則前提下，順利完成核保核簽、抵押出賬等流程，本周內(nèi)成功放款1700萬元，為企業(yè)雪中送炭，助企業(yè)煥發(fā)生機。

　　受疫情影響，部分客戶的緊急業(yè)務無法及時來網(wǎng)點辦理，分行在了解情況后，第一時間為客戶申請?zhí)厥绿剞k程序，快速解決客戶難題，暖心的服務得到客戶一致好評。

　　正在隔離期間的客戶孫先生在使用溫州銀行借記卡時發(fā)現(xiàn)自己的卡片無法正常進行線上提款和匯款等操作，著急用錢的他通過后臺電話反映訴求，情緒十分激動，要求馬上為其解決異常問題。分行運營主管在得知情況后第一時間與孫先生進行溝通，安撫客戶情緒，查詢后發(fā)現(xiàn)該卡片為睡眠卡，但由于孫先生處于疫情管控區(qū)域，傳統(tǒng)的解除限制方法受限，在與總行溝通獲批后，運營主管通過微信視頻方式確認客戶需求和證件信息真實性，并通過柜面核心為客戶辦理卡片解鎖業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。

　　由于分行大樓屬于臨時封閉，上海分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理在網(wǎng)點附近駐扎，開啟臨時便民服務，為部分前來的客戶開展解釋安撫工作，尤其為老年客戶排憂解難、解答問題。

　　客戶倪阿姨日常通過分行柜面購買理財產(chǎn)品，當她看到網(wǎng)點臨時關(guān)閉正一籌莫展之際，客戶經(jīng)理立即指導幫助該老年客戶現(xiàn)場通過手機銀行查詢并購買理財產(chǎn)品50萬元，緩解了客戶的不安與焦慮情緒，倪阿姨對分行的貼心服務反復表示感謝。

　　在社區(qū)封控期間，許多居民的生活作息和心情狀態(tài)都受到了較大影響，溫州銀行上海分行推出了“靜待花開，溫鑫十二年”DIY盆栽種植活動，邀請客戶種植培育盆栽花束，給緊張的抗疫生活帶來一絲輕松和愉悅，為客戶帶來生活樂趣。雖然疫情困住了生活的腳步，但困不住花開向上的心。截至目前，該活動收到百余人網(wǎng)上報名。

　　為保證封控期間業(yè)務的有序開展，溫州銀行上海分行的工作人員持續(xù)通過線上渠道為客戶提供便捷服務，他們通過總行云桌面實現(xiàn)居家辦公，通過微信等方式耐心地指導客戶使用小程序、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理貸款申請簽約、理財申贖等手續(xù)，積極溝通安撫客戶的緊張焦慮情緒。同時強化ATM自助設備、微信公眾號等渠道引導客戶減少非必要的柜面業(yè)務辦理，并做好相應地防電信詐騙風險提示，確保日常金融服務需求得到應有的保障，力爭將疫情對客戶的影響降到最低。

　　黨員干部帶頭，深入志愿一線

　　鑒于目前市內(nèi)多區(qū)域多社區(qū)進行封閉核酸篩查，家住各區(qū)的溫州銀行上海分行黨員干部們紛紛主動請纓爭做志愿者，加入小區(qū)志愿者隊伍，在所住小區(qū)核酸采樣點參加維護秩序、指導健康云登記采樣二維碼等工作，雖然一干就是好幾個小時，但他們毫無怨言，以責任擔當貢獻自己的力量，他們耐心細致地工作得到社區(qū)居民的紛紛點贊。

　　同心抗疫，攻克時艱。溫州銀行上海分行把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，切實做好特殊時期疫情防控和金融服務保障，以實際行動彰顯金融溫度，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量。(完)