您好，王先生，上述事故已結(jié)案下發(fā)賠款，請您短信確認(rèn)?！彪娫捳f出這句話時，平安產(chǎn)險上海分公司的查勘員小林松了一口氣。疫情的“倒春寒”，不得不讓面對面接觸變得謹(jǐn)慎了起來。處理車主王先生的這起單方事故時，小林幫助客戶避免面對面接觸，線上指引客戶拍攝現(xiàn)場照片及證件，確定損傷輕微后，迅速主動為客戶免證明處理，高效完成“零接觸理賠”服務(wù)。同時，小林還為王先生推薦車主服務(wù)中心，為其協(xié)調(diào)好車輛后續(xù)的消毒處理，這一“多想一步”的暖心行為，讓王先生心中好感倍增。

　　為做好新型冠狀病毒防疫工作，平安產(chǎn)險服務(wù)再升級，這一封致廣大車主的信，寫下了溫馨，也寫下了責(zé)任和決心。

　　“零接觸服務(wù)”三步走圖解

　　“平安好車主”APP支持24小時報案，線上報案三步走：

　　第一步：零接觸報案

　　點擊“我要報案”后，客戶可進階選擇“一鍵語音報案”

　　第二步：上傳現(xiàn)場照片

　　第三步：在線聯(lián)系理賠員查進度

　　“暖心服務(wù)包”四件套打開看

　　第一件： “萬元以下責(zé)任明確免證明”

　　損失萬元以下，責(zé)任明確，可免事故證明

　　第二件：“免費道路救援”

　　第三件：“交鑰匙服務(wù)”

　　第四件：“愛車霧化消毒”

（完）