2021年,中國郵政儲蓄銀行啟動“客戶體驗三年提升工程”,以“三個視角”(客戶視角、競爭視角、行業(yè)最有視角)和“三大規(guī)律”(行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律)為指導(dǎo),牢固樹立以客戶為中心的理念,緊抓數(shù)字時代發(fā)展機(jī)遇,不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　為深入貫徹落實客戶體驗提升工作,郵儲銀行大連分行積極開展“窗口服務(wù)體驗提升年”活動,明確以客戶體驗為切入點和檢驗標(biāo)準(zhǔn),堅持客戶與柜員體驗并重、數(shù)量與質(zhì)量兼顧、短痛與長痛同治、發(fā)展與風(fēng)控共行、收益與成本平衡的原則。通過提升活動的開展,強(qiáng)化網(wǎng)點廳堂智能化建設(shè),推動營銷服務(wù)一體化,持續(xù)提升老年客戶等特殊客戶群體服務(wù)體驗,做到“提升窗口靚度、嚴(yán)禁臟亂差,提升服務(wù)溫度、嚴(yán)禁生冷硬,提升服務(wù)粘度、嚴(yán)禁推諉拒”,提高廳堂服務(wù)水平;豐富培訓(xùn)形式,增加培訓(xùn)頻次,加強(qiáng)培訓(xùn)效果管理,提升網(wǎng)點人員操作技能、服務(wù)技能和營銷技能;保證自助設(shè)備完好率,提升網(wǎng)點設(shè)備使用效能;加速推進(jìn)網(wǎng)點店招更換、內(nèi)部微改造,改進(jìn)網(wǎng)點內(nèi)、外部形象;同時通過打造客戶體驗標(biāo)桿網(wǎng)點,促進(jìn)網(wǎng)點整體客戶體驗提升。

　　下階段,郵儲銀行大連分行將以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題,開展大連分行特色的專項活動,以找問題、促提升,建設(shè)優(yōu)質(zhì)、全面、響應(yīng)及時、服務(wù)便捷、體驗升級的多功能網(wǎng)點的服務(wù)體系,以全面提升大連分行服務(wù)形象和社會口碑為工作定位,將客戶體驗工作與作業(yè)組織的優(yōu)化、綜合營銷轉(zhuǎn)型及鄉(xiāng)村振興工作進(jìn)行有機(jī)融合,重視產(chǎn)出成效,全面提升客戶體驗。