9月12日，陽光人壽第二屆總裁家宴在北京陽光金融城成功舉辦，來自全國各地的30位客戶與陽光人壽總經理王潤東面對面交流，共慶中秋佳節(jié)。

　　壽險2.0時代服務有品質更要有溫度

　　自2007年成立，14年間，陽光人壽已為超過1.2億人次客戶提供保險保障服務，共理賠177萬人次，累計賠付金額超過133億元，充分發(fā)揮了保險公司社會“穩(wěn)定器”和經濟“助推器”的作用。

　　王潤東在晚宴致辭中表示，進入壽險2.0時代，陽光人壽將充分踐行“一切為了客戶”的價值追求，為客戶提供有品質、更有溫度的服務。今年，陽光人壽推出“陽光·臻傳”高客專屬品牌，標志著公司的客戶經營服務水平再上新的臺階，通過財富管理、健康管理、品質生活與子女教育等方面，為客戶及其家人提供生活中核心痛點的解決方案，幫客戶排憂解難。

　　為了讓客戶切實感受到陽光人壽在升級客戶服務升級方面所做出的努力，本次活動特別搭建“壹陸陽光解憂館”，設置保險服務、保險理賠、保險規(guī)劃、陽光·臻傳、健康管理、陽光生活、陽光康養(yǎng)7大展館，不僅增強了活動的趣味性，更讓客戶在游覽過程中沉浸式感受陽光人壽提供的全生命周期優(yōu)質服務。

　　壹陸同行服務為先“我家陽光”服務重磅升級

　　據最新數據顯示，我國智能手機的普及率已達90%，經過2020年新冠肺炎疫情的沖擊，線上平臺已成為客戶服務的重要渠道。為帶給客戶更好的使用感受，在本次活動現場，陽光人壽宣布旗下“我家陽光”APP重磅升級，“壹陸同行服務為先”暨“我家陽光”服務創(chuàng)造力工程正式啟動。該工程以方便客戶為出發(fā)點，升級各項基礎功能，優(yōu)化客戶使用體驗，讓服務處處貼心、處處溫馨。

　　據介紹，本次服務升級將圍繞保險核心業(yè)務場景，從七方面增強基礎服務能力：新增“我家陽光”簡潔版，以極簡體驗聚焦保險核心業(yè)務，在方便老年人群體的同時，極大的簡化業(yè)務查詢和辦理操作流程;保單查詢服務全面更新，統一個人保單、團體保單、財產險保單的查詢入口，賬戶與保單關聯，并增加人臉檢測和人臉識別功能，讓查看保單更方便、更安全;行業(yè)首創(chuàng)業(yè)務辦理真人引導模式，全新沉浸式場景，以真人視頻語音方式模擬柜面工作形態(tài)，一步步引導客戶辦理業(yè)務;業(yè)務辦理導航頁面全新優(yōu)化，以更符合當今互聯網用戶使用習慣的方式，讓客戶更快鎖定想要辦理的業(yè)務入口;保險業(yè)務名稱通俗化，在準確、專業(yè)的基礎上，以客戶視角重新定義業(yè)務名稱，自主操作更便捷;采用大數據、人工智能等技術，結合用戶使用習慣、業(yè)務流程特征，在客戶辦理業(yè)務后實時給出最準確、最專業(yè)的引導和推薦，一步通達后續(xù)服務;在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)中增加視頻短片教程，讓服務更細致，更貼心。

　　感恩相伴送出中秋最美祝福

　　恰逢中秋節(jié)，在本次總裁家宴活動中，王潤東親手制作月餅贈與客戶，并與到場客戶一起以中秋節(jié)傳統慶祝方式“點花燈”歡慶中秋佳節(jié)。小小月餅與燈籠，承載著陽光人壽對客戶滿滿的祝福，祝愿客戶的生活越來越好。

　　陽光人壽相關負責人介紹，總裁家宴活動是公司將線上服務與線下客戶回饋相融合、做“有溫度的服務”的重要舉措之一。未來，陽光人壽除了要在保險核心功能方面優(yōu)化客戶體驗外，還將繼續(xù)深耕健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等領域，拓寬服務半徑，加深與客戶的聯系和了解，不斷提升公司的服務能力，讓陽光的優(yōu)質服務照亮千家萬戶。