近期，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了第七次全國(guó)人口普查的數(shù)據(jù)。全國(guó)人口14.1億，60歲以上人口超2.6億，與2010年相比，老年人口比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。

一邊是老齡化程度加深，一邊是智能技術(shù)的深入普及。當(dāng)代老年群體操勞一生，到了退休的年齡，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)年車(chē)馬慢的時(shí)代已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)智能取代，對(duì)日新月異的各種智能設(shè)備，難以從容應(yīng)對(duì)。

尊老、敬老不是一句空洞的口號(hào)，關(guān)愛(ài)老年人，是全社會(huì)的共同責(zé)任?？萍及l(fā)展的滾滾洪流下，作為窗口服務(wù)單位，在通過(guò)數(shù)字化便捷服務(wù)年輕群體的同時(shí)，也要為老年人提供好服務(wù)，讓老年人感受到智能時(shí)代也有溫暖貼心服務(wù)。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)期間，聚焦老年群體，推出“六心關(guān)愛(ài)舉措”：升級(jí)柜面標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)熱線配置，優(yōu)化平臺(tái)功能，推出老年產(chǎn)品，創(chuàng)新理賠模式，開(kāi)展教育宣傳。旨在為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)老年人的獲得感。

升級(jí)柜面標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更“暖心”

客戶節(jié)到來(lái)之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全國(guó)各機(jī)構(gòu)升級(jí)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人配備老花鏡、老年人專(zhuān)座、醫(yī)藥箱等設(shè)備，同時(shí)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，讓老年客戶獲得更舒適、方便的服務(wù)體驗(yàn)。切實(shí)讓老年客戶在等候、辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“坐享”服務(wù)。

優(yōu)化平臺(tái)功能，讓服務(wù)更“貼心”

一位老年客戶到訪陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖北分公司武漢中支辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)為客戶遞上老花眼鏡，方便客戶查詢資料，還耐心指導(dǎo)客戶下載車(chē)生活A(yù)PP、下載電子保單等。陽(yáng)光的服務(wù)讓老年客戶真切感受到陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)和尊重。

創(chuàng)新理賠模式，讓服務(wù)更“省心”

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖北分公司襄陽(yáng)中支接到車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案，考慮到客戶年齡較大，案件沒(méi)有分配給需線上辦理的一鍵賠，而是直接由查勘員到現(xiàn)場(chǎng)處理，查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后第一時(shí)間安撫了客戶，按陽(yáng)光標(biāo)準(zhǔn)理賠服務(wù)流程為客戶提供了礦泉水、陽(yáng)光傘等愛(ài)心物資，同時(shí)耐心講解理賠流程，贏得了老年客戶對(duì)陽(yáng)光理賠流程的認(rèn)可和贊賞。

開(kāi)展宣傳教育，讓生活更“放心”

為樹(shù)立老年人風(fēng)險(xiǎn)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司溫州中支開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)講堂”活動(dòng)。工作人員向社區(qū)老年人宣導(dǎo)了如何防范非法集資、網(wǎng)絡(luò)金融詐騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)了老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

還有更多溫暖瞬間，每天都在全國(guó)各地機(jī)構(gòu)不斷發(fā)生?！袄衔崂?，以及人之老”，數(shù)字化時(shí)代，老年人是弱勢(shì)群體，服務(wù)好老年群體，需要全社會(huì)形成合力。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)“六心服務(wù)舉措”，為老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更便捷、更高效、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，為建設(shè)老年友好型社會(huì)做出不懈努力。