十六載春華秋實,十六年愛的沉淀。陽光財險始終堅持以客戶為中心,秉承“愛與責(zé)任”的文化理念,用心服務(wù)客戶,不遺余力發(fā)揮保險主體企業(yè)責(zé)任。截至2020年底,陽光財險累計服務(wù)客戶1.16億人,承擔(dān)社會風(fēng)險保障636萬億元,累計支付各類賠款1431億元。又是一年初夏時,2021年5月19日,陽光財險2021年度客戶節(jié)即將盛大開幕,本屆客戶節(jié)主題為“遇見陽光,遇見愛”??蛻艄?jié)開幕當(dāng)天,陽光財險將繼續(xù)升級服務(wù),令人期待。 重頭戲之服務(wù)升級:陽光數(shù)字柜面落成 從人工窗口到無柜面線上智能辦理,打造讓客戶說好的極致服務(wù)體驗。近年來,陽光財險堅持“讓客戶說好——一切為了客戶”的客戶文化理念,不斷探索科技賦能服務(wù)的能力,通過搭建并不斷擴大線上服務(wù)平臺,結(jié)合人臉識別、OCR等技術(shù)手段,實現(xiàn)了關(guān)鍵服務(wù)旅程的全線上化智能化,打破時間空間限制,打造“智能投?!薄爸悄芸头钡认到y(tǒng),讓客戶享受足不出戶、便捷適用的極致服務(wù)體驗。 對極致服務(wù)的探索沒有止境,陽光財險持續(xù)推動服務(wù)升級。為進一步優(yōu)化客戶體驗,陽光財險積極試點建設(shè)無柜面門店新模式,值此2021年“5·19”客戶節(jié)到來之際,陽光財險將正式啟用首家無柜面門店——陽光數(shù)字柜面濱海店。數(shù)字柜面將帶來哪些極致服務(wù)體驗?5月19日,“陽光數(shù)字柜面落成暨2021年客戶節(jié)開幕典禮”上即將揭曉,值得期待。 重頭戲之理賠升級:閃賠寶發(fā)布 近年來,陽光財險理賠服務(wù)不斷向線上化、智能化邁進,從“閃賠”升級到“一鍵賠”,目前已實現(xiàn)全國覆蓋;2020年,陽光財險更是依托獨特的“醫(yī)療+保險”資源優(yōu)勢,創(chuàng)新性組建“愛陪伴”服務(wù)團隊,構(gòu)建了線上護士關(guān)愛服務(wù)與線下理賠員上門現(xiàn)場服務(wù)的復(fù)合型流程。 在2021年度客戶節(jié)到來之際,陽光財險繼續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開幕式將正式發(fā)布“閃賠寶”?!伴W賠寶”是如何利用流程壓縮和AR定損技術(shù)實現(xiàn)“現(xiàn)場賠,放心修”的?5月19日天津濱海,讓我們拭目以待。 在這一年中最美好的時節(jié),為感謝客戶一直以來對陽光財險的支持與信賴,陽光財險還精心準(zhǔn)備了一場美好的遇見——“主官服務(wù)日”:在客戶節(jié)期間,客戶撥打95510服務(wù)熱線,或在“陽光車生活”APP上進行在線咨詢,就有機會直連陽光財險高管及中層管理團隊,由“主官”為客戶提供1對1服務(wù),傾聽客戶建議和需求。期待您的來電! 五月漸深,萬物生榮。陽光財險2021年度客戶節(jié),還有更多客戶專屬福利和服務(wù)升級等你發(fā)現(xiàn)。5月19日,讓我們共赴一場最美的“遇見”!
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